Foire aux questions

Demande d’avis médical

Demande d’analyse de bilan biologique ou d’électrocardiogramme (ECG)

• L’équipe de Médecins spécialistes d’AvisMedic.fr répond à votre dossier en donnant un avis médical qui n’ouvre pas droit pour le moment à une prise en charge par la Sécurité Sociale ou votre Mutuelle

• C’est l’équipe d’AvisMedic.fr qui détermine quel Médecin spécialiste sera le mieux à même d’apporter une réponse pertinente à votre demande d’avis.

• Le nom du Médecin spécialiste en charge de votre dossier apparaît en en-tête de sa réponse. Vous pouvez cliquer sur son nom pour en savoir davantage sur lui
• La liste complète de nos Médecins spécialistes est disponible sur le site AvisMedic.fr
• AvisMedic.fr vous indique leur nom, leur spécialité, leur parcours professionnel et académique, leur photo
• Vous pouvez en outre retrouver chaque Médecin en effectuant une recherche sur le site du Conseil National de l’Ordre des Médecins en cliquant ici :
  Annuaire des Médecins

• Les données médicales sont hébergées chez Safeo S.A.S., société agréée pour héberger des données de santé
• Les données transitent sur internet de façon sécurisées grâce au protocole HTTPS
• A aucun moment, vos données de santé ne seront présentes dans un mail, elles ne vous seront accessibles qu’en vous connectant sur le site AvisMedic.fr grâce à votre identifiant et votre mot de passe

• Lors de votre inscription, AvisMedic.fr a imposé un certain nombre de contraintes sur votre mot de passe : au moins 8 caractères, au moins 1 lettre majuscule, au moins 1 lettre minuscule, au moins 1 chiffre.
• Ces contraintes sont des garanties suffisantes pour que votre compte soit correctement sécurisé.

• Vous pouvez vous connecter à tout moment pour consulter un dossier en cours ou archivé
• AvisMedic.fr s’engage à conserver vos dossiers pendant 10 ans

• Aucune limite de nombre de dossiers n’est imposée par AvisMedic.fr
• Chaque dossier ouvert donne lieu au règlement d’honoraires en fonction de l’urgence de votre demande

• Le Médecin spécialiste est le garant du bon déroulement de la procédure et de la conduite jusqu’à son terme de la demande d’avis
• S’il juge le dossier incomplet, il rédigera un message de complément d’information pour vous demander de préciser certains points
• Tant que le statut du dossier n’est pas « Fermé », vous pouvez dialoguer avec le Médecin spécialiste en charge de vous répondre

• 5 statuts principaux définissent l’état de votre dossier :
  • « En attente de paiement » : votre dossier est « ouvert », a bien été transmis à AvisMedic.fr, mais nous attendons le paiement des honoraires avant de l’attribuer à un Médecin spécialiste
  • « Paiement reçu, traitement en cours » : nous avons bien reçu votre règlement, le dossier est « ouvert », et déjà attribué à un Médecin spécialiste, le décompte des 24 h ou 72 h que nous avons pour vous répondre débute à partir de la date d’enregistrement de ce statut correspondant à la date de paiement
  • « Résolu (réouverture possible 72 h) » : le dossier est « fermé », notre Médecin spécialiste estime avoir répondu à votre demande d’avis, mais vous laisse 72 h pour éventuellement vous permettre de dialoguer davantage sur votre dossier en cours
  • « Fermé » : notre Médecin spécialiste a répondu à votre demande d’avis médical et considère que toutes les réponses vous ont été apportées. Votre dossier est « fermé » et disponible dans votre Espace personnel. Vous n’avez plus la possibilité de le modifier
  • « Archivé » : ce statut est attribué à un dossier « fermé » depuis plus de 10 jours. Il reste bien entendu disponible dans votre espace personnel dans la catégorie des dossiers fermés

• Dans la liste des spécialités proposées, AvisMedic.fr vous permet de choisir « Autre » qui correspond :
  • soit à une spécialité que vous ne trouvez pas explicitement dans la liste,
  • soit au fait que vous ne savez pas à quelle spécialité rattacher votre demande

• Votre demande d’avis pourra au cas par cas conduire à une prescription médicale. Le Médecin est libre de ce choix en fonction de son analyse de votre situation

• AvisMedic.fr vous recommande d’informer votre médecin traitant de votre démarche, mais ne lui communiquera pas les éléments de votre dossier
• Il vous revient de prendre contact avec lui si vous souhaitez partager notre analyse de votre situation, car lui seul peut poser le diagnostic et vous prescrire un traitement médical

Les tableaux ci-dessous indiquent les sommes remboursées par la plate-forme dans le cas improbable où les délais de traitement de votre demande d’avis médical seraient dépassés :

Demande « urgente » – 24 h

Demande « normale » – 72 h

• De manière générale, un médecin devrait répondre en moins de 2 minutes
• Lorsque vous composez le numéro de téléphone d’AvisMedic 01 70 21 58 49, le système interroge notre banque de médecins disponibles en fonction de leur planning, et les appelle successivement jusqu’à ce que l’un d’eux décroche
• Chaque essai dure une vingtaine de secondes avant que le suivant sur la liste soit contacté

• Quelle que soit sa durée, la consultation téléphonique coûte 27,50 € TTC

• Non, votre crédit de consultations n’est pas débité si aucun de nos médecins n’a répondu à votre appel
• Nous vous engageons à renouveler votre appel après quelques minutes

Pour accéder à notre service, c’est simple et sans engagement :

1. Créez un compte gratuitement et sans engagement
2. Créditez votre compte d’au moins une consultation dans votre Espace patient (paiement sécurisé)
3. Appelez le 01 70 21 58 49 (appel non surtaxé)
4. Entrez votre code client à 6 chiffres
5. Discutez avec votre Médecin

Votre code client et votre solde de consultations disponibles sont affichés dans le cartouche à gauche de votre Espace patient :

Votre Espace patient vous donne accès à :

1. Votre code patient nécessaire pour pouvoir appeler un médecin
2. Votre solde de consultations disponibles
3. L’achat par CB de crédits de consultations
4. Vos données personnelles : prénom, nom, adresse, téléphone, date de naissance
5. La modification de votre mot de passe
6. L’historique de vos achats de crédits de consultations
7. La synthèse des différentes transactions : date et heure d’appel, pseudo du médecin ayant répondu, ancien et nouveau solde
8. Le résumé des différentes consultations que vous avez eues via notre plate-forme : pseudo du médecin, date et heure, durée de l’appel

• Oui, vous pouvez créditer votre compte d’autant de crédits de consultations que vous le souhaitez
• Cependant, les achats se font à l’unité, il vous faudra renouveler la procédure autant de fois que le nombre de crédits désirés

• Votre demande d’avis pourra au cas par cas conduire à une prescription médicale. Le Médecin est libre de ce choix en fonction de son analyse de votre situation

• Aucune limite de temps n’est fixée pour une consultation téléphonique
• La durée dépend de la tournure de la discussion avec le médecin

• Pour toute question relative à votre consultation téléphonique, vous pouvez nous contacter à contact@avismedic.fr